Politica de Rambursare și Returnare

Politica Warmax

Warmax poate accepta returul dumneavoastră în primele 14 zile pentru o rambursare după ce primiți coletul. Dacă în termen de 14 zile nu ați solicitat un retur, ne pare rău, nu vă putem ajuta cu o rambursare din cauza politicii noastre. Dacă sunteți eligibil pentru politica noastră de retur, vă rugăm să rețineți că nu vom suporta costul de transport al returului dumneavoastră dacă acesta este din motive personale, iar produsele și ambalajul returnate trebuie să fie în stare bună. Dacă returul dumneavoastră este cauzat de defecțiuni ale produselor, vă rugăm să faceți mai întâi fotografii sau videoclipuri cu articolul și să ne contactați, vom acoperi costul de transport al returului și vă vom rambursa. Sau puteți alege să vă reexpediem un produs nou și să vă oferim o reducere.

 

Cum inițiez procesul de retur?

Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să trimiteți un e-mail la support@warmax-ro.com cu numărul comenzii dumneavoastră și motivul returului.

 

Ce se întâmplă dacă nu am numărul comenzii mele?

Pentru a localiza numărul comenzii dumneavoastră, vom avea nevoie de o adresă de e-mail validă, numele dumneavoastră complet și adresa de expediere pentru comandă. Numărul comenzii poate fi găsit și în contul dumneavoastră Warmax, pe bonul de livrare, precum și în e-mailurile de confirmare a comenzii.

 

Cum ar trebui să ambalez returul meu?

Vă rugăm să folosiți o cutie de carton pentru a expedia returul și includeți o hârtie cu ID-ul comenzii dumneavoastră în interiorul pachetului. Umpleți orice spațiu gol din pachet folosind pufuleți de ambalare/folie cu bule pentru a vă asigura că articolul dumneavoastră nu este deteriorat în timpul transportului către noi. Articolele returnate deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi eligibile pentru o rambursare. Adresa de retur vă va fi furnizată de Warmax, vă rugăm să nu ne trimiteți un retur fără a ne contacta mai întâi, pentru a evita inconvenientele și pierderile inutile. Vă rugăm să rețineți că adresa noastră de retur nu este cea de pe eticheta coletului. Înainte de a trimite orice retur, vă rugăm să contactați mai întâi echipa noastră de servicii pentru clienți. Aceștia vă vor furniza adresa corectă de retur și se vor asigura că totul decurge fără probleme. Important: Retururile trimise fără a ne contacta mai întâi pot fi întârziate sau pierdute - lăsați-ne să vă ajutăm să faceți corect!

 

Cât timp va dura procesarea returului meu de către Warmax?

Durează între 5-7 zile lucrătoare pentru a procesa un retur odată ce a fost livrat în depozitul nostru. Dacă este aprobat, rambursarea dumneavoastră va fi emisă în termen de 48 de ore de la procesarea returului. Pentru cardurile de credit din SUA, durează de obicei 2-3 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră. Pentru cardurile de credit internaționale, poate dura între 5-7 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară (uneori mai mult, în funcție de politica instituției dumneavoastră financiare). Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la support@warmax-ro.com Dacă trebuie să returnez comanda pentru o rambursare, sunt obligat să returnez cadourile gratuite care au venit cu ea? Nu :) Vă rugăm să păstrați orice cadouri gratuite care au venit cu comanda dumneavoastră la momentul achiziției.

 

Oferă Warmax etichete de retur?

Nu oferim etichete de transport pentru retururi și nici nu acoperim costul retururilor naționale sau internaționale, cu excepția unor situații specifice.

 

Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde prin poștă?

Vă recomandăm insistent să salvați numărul de urmărire al returului până când primiți confirmarea de la Warmax că pachetul dumneavoastră a fost procesat. Faceți întotdeauna o fotografie a bonului de retur de la curier, deoarece vă poate ajuta în cazul puțin probabil în care pachetul dumneavoastră se pierde în timpul transportului înapoi către Warmax. Rambursările nu pot fi emise pentru articolele care nu sunt primite în siguranță înapoi de Warmax. Cu toate acestea, se poate deschide o reclamație dacă furnizați un număr de urmărire al returului care arată o livrare confirmată înapoi către Warmax.

 

De ce nu am primit o rambursare completă?

Taxele de transport pentru toate comenzile nu sunt rambursabile, vă rugăm să rețineți că le putem deduce din rambursările dumneavoastră. Există, de asemenea, anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale.

• Politica de retur de 14 zile

Clienții noștri sunt foarte importanți pentru noi. Dacă nu sunteți mulțumit din orice motiv de marfa dumneavoastră, o puteți returna în termen de 14 zile de la data primirii comenzii (vezi detaliile de mai jos). Vă vom oferi posibilitatea de a schimba articolele returnate cu alte produse, de a vă credita contul pentru achiziții viitoare sau de a vă rambursa cardul de credit.

Singurul cost pentru dumneavoastră ar fi taxele de transport plus o taxă de repopulare de 20%. Mai jos sunt condițiile pentru o rambursare.

Pentru a returna

Dacă doriți să returnați comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne trimiteți un e-mail. Vă rugăm să vă asigurați că ați citit următoarele înainte de a ne trimite un e-mail:

• Marfa trebuie returnată în ambalajul original.
• Trebuie incluse toate ambalajele originale, pungile de plastic, cutiile de prezentare și etichetele.
• Clientul este responsabil pentru toate taxele de transport.
• Se va deduce o taxă de manipulare de 15% din rambursare.
• Nu suntem responsabili pentru pachet până când ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, vă recomandăm insistent să achiziționați o asigurare pentru pachetul dumneavoastră și să aveți un număr de urmărire înainte de a ni-l expedia înapoi.

 

Comenzi anulate

Dacă plasați o comandă la noi și decideți să o anulați în timp ce este în drum spre dumneavoastră, veți fi responsabil pentru toate taxele de transport. Odată ce un pachet a fost expediat, este supus taxelor de transport atât către, cât și dinspre locația dumneavoastră. Comenzile anulate sunt, de asemenea, supuse unei taxe de repopulare de 20%. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați înainte de a ne trimite marfa înapoi. Dacă returul este cauzat de consumator, acesta ar trebui să fie responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică ar trebui să se bazeze pe compania de curierat aleasă de dumneavoastră. Dacă din motivele noastre, mărfurile primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu este obligat să suporte taxa de transport din acest motiv.

 

Notificări

1. Dacă clientul trebuie să returneze produsul, acesta trebuie ambalat în cutia originală. Dacă cutia originală s-a pierdut, clientul trebuie să plătească suplimentar 25 GBP.
2. În următoarele două situații, clienții trebuie să suporte taxa de transport suplimentară, care este de 50 GBP.

a. livrarea eșuează din cauza adresei greșite furnizate de client la comandă

b. clientul refuză să accepte pachetul sau nu îl ridică la sosire.